企业背景：

　　于1998年开业的汇金百货地处徐家汇现代商业中心的核心地段。21世纪之初，汇金百货以超人的发展速度成为了上海零售百货的十强之一，同时成为上海发展最快的百货商厦。面对超市、大卖场、折扣店等新兴业态的挑战，汇金百货的快速发展树立了现代百货成功运作的典范。 

　　经营理念及优势： 

　　汇金百货本着“宏扬环球百货、真诚服务消费”的宗旨以人为本，以文兴商，力求为消费者提供一流的环境、一流的商品、一流的管理，不断丰富徐家汇地区的商业服务功能，振兴和发展上海百货业，形成大大市场、大流通、大商业的态势。广场以品牌为抓手，以经营品牌、培育名牌、树立店牌为经营目标，着力重树上海东方购物天堂的形象。汇金百货围绕企业定位，全方位满足消费需求，主要从五个方面推进企业的成长和快速发展。 

　　（一）创造舒适的购物环境，营造人性化购物空间。一是突破传统百货一览无余的格调，将欧美百货的温馨典雅与东方百货的明快简洁有机结合，既考虑消费者购物空间的自由度和随意度，又注重日益多元化和个性化的消费需求与习惯。二是便捷的购物交通。在空中，汇金在多个楼层与上海六百连通，并与太平洋百货一起构筑独特的徐家汇“购物走廊”，还将二楼商场与将肇嘉浜路天桥接通，消费者不必下天桥便可进入汇金购物。在地面，结合国际通用惯例和本地消费习惯，不断调整指示系统。在地下，汇金百货共有300多个停车泊位，为方便驾车购物的消费者，汇金百货在商场与车库之间修筑一条直达通道。为了缩短顾客等候电梯的时间，汇金百货重新修建了一条直达电梯，缓解了乘电梯难的矛盾。三是舒适的休闲空间。在中庭走廊放置休闲桌椅，供顾客小憩。在商场内部开设COFFESHOP、淘气城、水吧等场所，使消费者各得其所。 

　　（二）以人为本，推出人性化的“细节式服务”。成立专门导购队伍，在商场每个楼层都设置导购台，提供咨询、导购服务；针对“三口之家”购物不便的问题，推出免费租借童车服务；成立了上海百货商场第一支英语接待员队伍，为外籍人士提供英语接待服务；推出购物免费停车、商品礼品化包装、速递服务等项目；推出赵圣服务品牌，带动企业整体服务水平的提高。 

　　（三）不断更新的品牌，吸引消费关注。汇金